{"id":620,"date":"2023-03-04T15:25:29","date_gmt":"2023-03-04T14:25:29","guid":{"rendered":"https:\/\/pedagogeek.eu\/blog\/mcv\/?p=620"},"modified":"2024-09-11T09:30:20","modified_gmt":"2024-09-11T08:30:20","slug":"bloc3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/bloc3\/","title":{"rendered":"BLOC 3 Fid\u00e9liser la client\u00e8le et d\u00e9velopper la relation client"},"content":{"rendered":"\n

C3.1 Traiter et exploiter l\u2019information ou le contact client<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\n

 Traiter les messages et\/ou les demandes des clients<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n
\u00c9coute et traitement des contacts, messages et\/ou avis des clients<\/summary>
\n
    \n
  • Ne traite pas les sollicitations clients<\/li>\n\n\n\n
  • Traite partiellement les sollicitations clients<\/li>\n\n\n\n
  • Traite correctement les sollicitations clients et en explicite sa contribution<\/li>\n\n\n\n
  • Traite judicieusement les sollicitations clients, en explicite sa contribution et la justifie<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
    \n

    Recueillir, extraire, exploiter, synth\u00e9tiser les donn\u00e9es de sources internes et externes<\/span><\/p>\n\n\n\n

    \n
    Traiter des donn\u00e9es clients<\/summary>
    \n
      \n
    • Ne mobilise pas les sources d\u2019information n\u00e9cessaires pour recueillir et remonter des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
    • Mobilise des sources d\u2019information permettant de recueillir et de remonter des donn\u00e9es partielles<\/li>\n\n\n\n
    • Mobilise des sources internes et externes significatives permettant de recueillir et de remonter des donn\u00e9es quantitatives et qualitatives exploitables<\/li>\n\n\n\n
    • Mobilise des sources internes et externes significatives permettant de recueillir et de remonter des donn\u00e9es quantitatives et qualitatives utiles dans le cadre de la FDRC<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
      \n

      Proposer des actions de fid\u00e9lisation et\/ou de d\u00e9veloppement de la relation client en ad\u00e9quation avec les donn\u00e9es recueillies<\/span><\/p>\n\n\n\n

      \n
      Exploiter les donn\u00e9es clients<\/summary>
      \n
        \n
      • Ne propose pas d\u2019actions de FDRC<\/li>\n\n\n\n
      • Propose des actions peu adapt\u00e9es au contexte<\/li>\n\n\n\n
      • Propose deux actions dont l\u2019une est pertinente au regard du contexte et de la strat\u00e9gie commerciale<\/li>\n\n\n\n
      • Propose deux actions pertinentes au regard du contexte et de la strat\u00e9gie commerciale<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

        C3.2   Contribuer \u00e0 des actions de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et de d\u00e9veloppement de la relation client<\/span><\/h2>\n\n\n\n
        \n

        Mobiliser les outils d\u2019internet et les r\u00e9seaux sociaux<\/span><\/p>\n\n\n\n

        \n
        Exploiter des sites marchands et r\u00e9seaux sociaux \u00e0 des fins commerciales<\/summary>
        \n
          \n
        • Ne mobilise pas les outils d’internet et des r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n\n\n\n
        • Utilisation superficielle relevant d’un manque de ma\u00eetrise des outils<\/li>\n\n\n\n
        • Les proc\u00e9dures sont assimil\u00e9es et respect\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
        • Les outils num\u00e9riques sont utilis\u00e9s de fa\u00e7on naturelle dans le respect de l’image de l’entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
          \n

          Effectuer des ventes au rebond<\/span><\/p>\n\n\n\n

          \n
          Vendre au rebond<\/summary>
          \n
            \n
          • Ne cherche pas \u00e0 rep\u00e9rer les opportunit\u00e9s commerciales de ventes au rebond<\/li>\n\n\n\n
          • Per\u00e7oit partiellement les opportunit\u00e9s commerciales de ventes au rebond<\/li>\n\n\n\n
          • Rep\u00e8re les principales opportunit\u00e9s commerciales de ventes au rebond<\/li>\n\n\n\n
          • Rep\u00e8re et provoque les opportunit\u00e9s commerciales de ventes au rebond<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
            \n

            S\u00e9lectionner et mettre en \u0153uvre les outils de fid\u00e9lisation et\/ou de d\u00e9veloppement de la relation client de l\u2019entreprise<\/span><\/p>\n\n\n\n

            \n
            Mettre en \u0153uvre des outils de fid\u00e9lisation client<\/summary>
            \n
              \n
            • Ne s\u00e9lectionne pas d\u2019outils de FDRC<\/li>\n\n\n\n
            • S\u00e9lectionne des outils de FDRC en coh\u00e9rence partielle avec le contexte<\/li>\n\n\n\n
            • S\u00e9lectionne des outils de FDRC coh\u00e9rents avec le contexte et le profil client<\/li>\n\n\n\n
            • S\u00e9lectionne des outils de FDRC coh\u00e9rents avec le contexte et le profil client en analysant leur compl\u00e9mentarit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
              \n

              Concourir \u00e0 la pr\u00e9paration et \u00e0 l\u2019organisation d\u2019\u00e9v\u00e8nements et\/ou d\u2019op\u00e9rations de fid\u00e9lisation\/ d\u00e9veloppement de la relation client<\/span><\/p>\n\n\n\n

              \n
              Contribuer \u00e0 la proposition et \u00e0 l\u2019organisation des op\u00e9rations de fid\u00e9lisation (visites, appels, relances)<\/summary>
              \n
                \n
              • N\u2019\u00e9voque pas sa contribution \u00e0 l\u2019action<\/li>\n\n\n\n
              • D\u00e9crit superficiellement sa contribution \u00e0 l\u2019action<\/li>\n\n\n\n
              • D\u00e9crit correctement sa contribution \u00e0 l\u2019action<\/li>\n\n\n\n
              • Analyse sa contribution en explicitant son implication dans le processus<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                \n

                Participer \u00e0 la mise en \u0153uvre des \u00e9v\u00e8nements et\/ou op\u00e9rations de fid\u00e9lisation\/d\u00e9veloppement de la relation client<\/span><\/p>\n\n\n\n

                \n
                Participer \u00e0 la mise en \u0153uvre d\u2019action de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/summary>
                \n
                  \n
                • N\u2019\u00e9voque pas sa contribution \u00e0 l\u2019action<\/li>\n\n\n\n
                • D\u00e9crit superficiellement sa contribution \u00e0 l\u2019action<\/li>\n\n\n\n
                • D\u00e9crit correctement sa contribution \u00e0 l\u2019action<\/li>\n\n\n\n
                • Analyse sa contribution en explicitant son implication dans le processus<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                  \n

                  Enrichir et actualiser le SIC<\/span><\/p>\n\n\n\n

                  Mesurer et analyser les r\u00e9sultats<\/span><\/p>\n\n\n\n

                  \n
                  \u00c9valuation des actions de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement\u00a0<\/summary>
                  \n
                    \n
                  • Ne pr\u00e9sente ni bilan des acquis ni bilan commercial<\/li>\n\n\n\n
                  • Pr\u00e9sente un bilan partiel des acquis et des r\u00e9sultats de l\u2019action de FDRC<\/li>\n\n\n\n
                  • Pr\u00e9sente un bilan adapt\u00e9 des acquis et des r\u00e9sultats de l\u2019action de FDRC<\/li>\n\n\n\n
                  • Pr\u00e9sente une analyse des acquis et des r\u00e9sultats de l\u2019action de FDRC en utilisant des indicateurs pertinents<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

                    C<\/span>3.3   \u00c9valuer les actions de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement de la relation client<\/span><\/h2>\n\n\n\n
                    \n

                    Proposer des axes d\u2019am\u00e9lioration<\/span><\/p>\n\n\n\n

                    \n
                    \u00c9valuation des actions de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement<\/summary>
                    \n
                      \n
                    • Ne pr\u00e9conise pas d\u2019am\u00e9liorations au regard du bilan de l\u2019action de FDRC<\/li>\n\n\n\n
                    • Pr\u00e9conise des am\u00e9liorations inadapt\u00e9es au regard du bilan de l\u2019action de FDRC<\/li>\n\n\n\n
                    • Pr\u00e9conise des am\u00e9liorations adapt\u00e9es au regard du bilan de l\u2019action de FDRC<\/li>\n\n\n\n
                    • Pr\u00e9conise des am\u00e9liorations pertinentes au regard du bilan de l\u2019action de FDRC et de l\u2019orientation commerciale de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                      \n

                      Rendre compte des actions et des r\u00e9sultats par \u00e9crit et\/ou \u00e0 l’oral<\/span><\/p>\n\n\n\n

                      \n
                      \u00c9valuation des actions de fid\u00e9lisation et de d\u00e9veloppement\u00a0 \/ Communication<\/summary>
                      \n
                        \n
                      • Communique avec difficult\u00e9 et ne pr\u00e9sente pas de support num\u00e9rique<\/li>\n\n\n\n
                      • Ne communique pas clairement Utilise un support num\u00e9rique peu adapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n
                      • Communique clairement, utilise un support num\u00e9rique adapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n
                      • R\u00e9alise une communication structur\u00e9e et professionnelle en utilisant un support num\u00e9rique attractif<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                        C3.1 Traiter et exploiter l\u2019information ou le contact client  Traiter les messages et\/ou les demandes des clients Recueillir, extraire, exploiter, synth\u00e9tiser les donn\u00e9es de sources internes et externes Proposer des actions de fid\u00e9lisation et\/ou de d\u00e9veloppement de la relation client en ad\u00e9quation avec les donn\u00e9es recueillies C3.2   Contribuer \u00e0 des actions de fid\u00e9lisation de la […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[333],"tags":[142],"class_list":["post-620","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-institutionnel","tag-competences"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"patrick reynaud","author_link":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/author\/rpfe26_admin\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"C3.1 Traiter et exploiter l\u2019information ou le contact client  Traiter les messages et\/ou les demandes des clients Recueillir, extraire, exploiter, synth\u00e9tiser les donn\u00e9es de sources internes et externes Proposer des actions de fid\u00e9lisation et\/ou de d\u00e9veloppement de la relation client en ad\u00e9quation avec les donn\u00e9es recueillies C3.2   Contribuer \u00e0 des actions de fid\u00e9lisation de la\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/620","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=620"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/620\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=620"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=620"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=620"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}