{"id":618,"date":"2023-03-04T15:23:11","date_gmt":"2023-03-04T14:23:11","guid":{"rendered":"https:\/\/pedagogeek.eu\/blog\/mcv\/?p=618"},"modified":"2024-09-11T09:30:41","modified_gmt":"2024-09-11T08:30:41","slug":"bloc2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/bloc2\/","title":{"rendered":"BLOC 2 Suivre les ventes"},"content":{"rendered":"\n

C2.1 : Assurer le suivi de la commande du produit et\/ou du service<\/span><\/h2>\n\n\n\n
\n

Suivre l\u2019\u00e9volution de la commande et \u00e9ventuellement du r\u00e8glement<\/span><\/p>\n\n\n\n

Informer le client des d\u00e9lais et des modalit\u00e9s de mise \u00e0 disposition<\/span><\/p>\n\n\n\n

\n
Suivi du r\u00e8glement du client<\/summary>
\n
    \n
  • N\u2019assure aucun suivi<\/li>\n\n\n\n
  • R\u00e9alise de fa\u00e7on partielle le suivi<\/li>\n\n\n\n
  • Traite correctement le suivi<\/li>\n\n\n\n
  • Traite correctement le suivi et informe le client des d\u00e9lais et des modalit\u00e9s de mise \u00e0 disposition<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

    C2.2 : Mettre en \u0153uvre le ou les services associ\u00e9s<\/span><\/h2>\n\n\n\n
    \n
      \n
    • S\u00e9lectionner le cas \u00e9ch\u00e9ant le prestataire le plus adapt\u00e9<\/li>\n\n\n\n
    • Collecter et transmettre les informations au service de l\u2019entreprise ou aux prestataires concern\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
    • Suivre l\u2019ex\u00e9cution du ou des service(s) associ\u00e9(s) et en rendre compte<\/li>\n\n\n\n
    • Effectuer le cas \u00e9ch\u00e9ant les relances<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
      \n
      Mise en place du ou des service(s) associ\u00e9(s)<\/summary>
      \n
        \n
      • Ne met pas en \u0153uvre le ou les services associ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
      • Met en \u0153uvre avec des omissions ou des erreurs le ou les services associ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
      • Met en \u0153uvre correctement le ou les services associ\u00e9s<\/li>\n\n\n\n
      • Met en \u0153uvre correctement le ou les services associ\u00e9s et en assure le suivi<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

        C2.3 : Traiter les retours et les r\u00e9clamations du client<\/span><\/h2>\n\n\n\n
        \n

        Identifier le(s) probl\u00e8me(s) rencontr\u00e9(s) par le client<\/span><\/p>\n\n\n\n

        Proposer une solution adapt\u00e9e en tenant compte des proc\u00e9dures de l\u2019entreprise et de la r\u00e9glementation<\/span><\/p>\n\n\n\n

        \n
        Traitement des retours et des r\u00e9clamations<\/summary>
        \n
          \n
        • Ne questionne pas le client et Ne propose pas de solution<\/li>\n\n\n\n
        • Questionne sommairement le client et Propose une solution partiellement adapt\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
        • Questionne de fa\u00e7on pertinente le client pour identifier le ou les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s et Propose une solution adapt\u00e9e<\/li>\n\n\n\n
        • \u2026.. et reformule, s\u2019assure de son adh\u00e9sion & Assure le suivi<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

          C2.4 : S\u2019assurer de la satisfaction du client    <\/span><\/h2>\n\n\n\n
          \n

          Collecter les informations de satisfaction aupr\u00e8s des clients<\/span><\/p>\n\n\n\n

          \n
          Collecte\/remont\u00e9e d\u2019informations relatives \u00e0 la satisfaction client<\/summary>
          \n
            \n
          • Ne collecte pas d\u2019informations sur la satisfaction client<\/li>\n\n\n\n
          • Recherche et saisit des informations incompl\u00e8tes sur la satisfaction client<\/li>\n\n\n\n
          • Transmet une information exploitable sur la satisfaction client<\/li>\n\n\n\n
          • Transmet une information exploitable sur la satisfaction client et en fait une analyse<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
            \n

            Mesurer et analyser la satisfaction du client<\/span><\/p>\n\n\n\n

            \n
            Mesure et analyse de la satisfaction client<\/summary>
            \n
              \n
            • Ne mesure pas et n’analyse pas les donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
            • A partir des donn\u00e9es, r\u00e9alise une analyse incompl\u00e8te<\/li>\n\n\n\n
            • A partir des donn\u00e9es, r\u00e9alise une analyse g\u00e9n\u00e9rale des donn\u00e9es<\/li>\n\n\n\n
            • \u2026.. et met en avant les donn\u00e9es strat\u00e9giques<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
              \n

              Transmettre les informations sur la satisfaction du client<\/span><\/p>\n\n\n\n

              \n
              Transmission des informations sur la satisfaction client<\/summary>
              \n
                \n
              • Ne transmet pas les donn\u00e9es d’analyse<\/li>\n\n\n\n
              • Transmet des informations de fa\u00e7on confuse<\/li>\n\n\n\n
              • Transmet des informations claires et structur\u00e9es en respectant les r\u00e8gles de l’entreprise<\/li>\n\n\n\n
              • Transmet des information claires et structur\u00e9es et assure l’explicitation<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
                \n

                Proposer des \u00e9l\u00e9ments de nature \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction client<\/span><\/p>\n\n\n\n

                \n
                Proposition d\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client<\/summary>
                \n
                  \n
                • Ne pr\u00e9conise pas d\u2019action d\u2019am\u00e9lioration de la satisfaction client<\/li>\n\n\n\n
                • Pr\u00e9conise des actions d\u2019am\u00e9lioration inadapt\u00e9es aux attentes du client<\/li>\n\n\n\n
                • Pr\u00e9conise des actions d\u2019am\u00e9lioration adapt\u00e9es aux attentes du client<\/li>\n\n\n\n
                • Pr\u00e9conise des actions d\u2019am\u00e9lioration adapt\u00e9es aux attentes du client et au contexte de l\u2019entreprise<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/details><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  C2.1 : Assurer le suivi de la commande du produit et\/ou du service Suivre l\u2019\u00e9volution de la commande et \u00e9ventuellement du r\u00e8glement Informer le client des d\u00e9lais et des modalit\u00e9s de mise \u00e0 disposition C2.2 : Mettre en \u0153uvre le ou les services associ\u00e9s C2.3 : Traiter les retours et les r\u00e9clamations du client Identifier le(s) probl\u00e8me(s) […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_eb_attr":"","_uag_custom_page_level_css":"","footnotes":""},"categories":[333],"tags":[142],"class_list":["post-618","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-institutionnel","tag-competences"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false,"woocommerce_thumbnail":false,"woocommerce_single":false,"woocommerce_gallery_thumbnail":false},"uagb_author_info":{"display_name":"patrick reynaud","author_link":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/author\/rpfe26_admin\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"C2.1 : Assurer le suivi de la commande du produit et\/ou du service Suivre l\u2019\u00e9volution de la commande et \u00e9ventuellement du r\u00e8glement Informer le client des d\u00e9lais et des modalit\u00e9s de mise \u00e0 disposition C2.2 : Mettre en \u0153uvre le ou les services associ\u00e9s C2.3 : Traiter les retours et les r\u00e9clamations du client Identifier le(s) probl\u00e8me(s)\u2026","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/618","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=618"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/618\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=618"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=618"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=618"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}