{"id":4090,"date":"2023-11-25T16:40:54","date_gmt":"2023-11-25T16:40:54","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.10.124\/?p=4090"},"modified":"2024-09-11T09:29:14","modified_gmt":"2024-09-11T08:29:14","slug":"etude-de-cas-leroy-merlin-rattrapage","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/etude-de-cas-leroy-merlin-rattrapage\/","title":{"rendered":"Etude de cas leroy merlin rattrapage"},"content":{"rendered":"
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ETUDE DE CAS\u00a0 –\u00a0 Rattrapage\u00a0<\/span><\/h1>\n

Novembre 2023<\/span><\/h1>\n

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Vous travaillez dans le magasin Leroy Merlin comme vendeur au rayon climatisation. Aujourd'hui votre responsable\u00a0 vous demande\u00a0 de g\u00e9rer la relation client sur le site de vente en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mission 1 : Evaluation et avis clients<\/span><\/h1>\n

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Question 1 :\u00a0<\/span><\/p>\n

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Comment s\u2019appelle la technique qui permet de conna\u00eetre la satisfaction des clients.\u00a0 Quels sont les avantages et les inconv\u00e9nients de la publication des avis r\u00e9dig\u00e9s sur le site de vente en ligne. <\/span>\u00a0<\/span><\/p>\n

Question 2 :\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pourquoi faut-il syst\u00e9matiquement faire une r\u00e9ponse pour chaque avis des clients ( Positif ou n\u00e9gatif ).\u00a0<\/span><\/p>\n

Question 3 :\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pour le produit<\/span> <\/span>Climatiseur mobile DE'LONGHI Pac el98 eco real feel 2700 W<\/span><\/p>\n

R\u00e9pondez aux messages laiss\u00e9s par les clients.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mission 2<\/span><\/h1>\n

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Monsieur R\u00e9no Souhaite que vous envoyez un mail Commercial \u00e0 Mme Courtiol\u00a0 pour lui proposer une offre commerciale de -20% sur les chauffages soufflants de salle de bain. Cela fait un an qu\u2019elle a sa carte de fid\u00e9lit\u00e9<\/span><\/p>\n

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R\u00e9digez sur feuille une proposition de mail<\/span><\/p>\n

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Mission 3\u00a0<\/span><\/h1>\n

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Leroy merlin d\u2019avignon le pontet souhaite am\u00e9liorer sa note moyenne sur les avis google.\u00a0 Il souhaite obtenir rapidement une moyenne de 4.<\/span><\/p>\n

Comme vous avez pu le constater les avis concernent tous les aspects du magasin. Il ressort cependant que les notes sont meilleures pour les ateliers.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Question 1\u00a0<\/span><\/p>\n

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Combien de note 5 faut-il collecter pour que la moyenne passe de 3.7 \u00e0 4\u00a0 ( la r\u00e9ponse est sup\u00e9rieure \u00e0 1000 !) Mettre les d\u00e9tails de calcul<\/span><\/p>\n

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Question 2\u00a0<\/span><\/p>\n

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Que pouvez-vous proposer comme action pour collecter des avis positifs.\u00a0 Vous d\u00e9taillerez les \u00e9tapes de votre action.<\/span><\/p>\n

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