{"id":3889,"date":"2023-11-12T08:46:03","date_gmt":"2023-11-12T08:46:03","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.10.124\/?p=3889"},"modified":"2024-07-02T20:15:41","modified_gmt":"2024-07-02T19:15:41","slug":"correction-etude-de-cas-leroy-merlin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/correction-etude-de-cas-leroy-merlin\/","title":{"rendered":"Correction Etude de cas Leroy Merlin"},"content":{"rendered":"
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ETUDE DE CAS\u00a0<\/span><\/h1>\n

SEPTEMBRE 2023<\/span><\/h1>\n

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Vous travaillez dans le magasin Leroy Merlin comme vendeur au rayon climatisation. Aujourd'hui votre responsable\u00a0 vous demande\u00a0 de g\u00e9rer la relation client sur le site de vente en ligne.\u00a0<\/span><\/p>\n

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Mission 1<\/span><\/h1>\n

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\u00c0 partir des documents ci-dessous vous devez r\u00e9diger une note \u00e0 l\u2019attention de votre responsable Mr R\u00e9no pr\u00e9sentant les services gratuits et payants du magasin.<\/span><\/p>\n

doc 1 : Bandeau du site Web\u00a0<\/span><\/p>\n

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doc 2 : Bas de page du site web<\/span><\/p>\n

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doc 3 : la carte de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0<\/span><\/p>\n

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A l\u2019attention de M. Reno\u00a0<\/span><\/p>\n

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Objet : Pr\u00e9sentation des services gratuits et payants du magasin\u00a0<\/span><\/p>\n

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Le magasin propose un ensemble de services \u00e0 ses clients. Il y a des services gratuits et payants\u00a0<\/span><\/p>\n

\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n
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Services Gratuits\u00a0<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Services Payants\u00a0<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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Carte de fid\u00e9lit\u00e9\u00a0<\/span><\/p>\n

Le retrait en 2H<\/span><\/p>\n

Retour gratuit\u00a0<\/span><\/p>\n

6 Mois pour changer d\u2019avis\u00a0<\/span><\/p>\n

Rachat de produits<\/span><\/p>\n

Cours de bricolage\u00a0<\/span><\/p>\n

SAV\u00a0<\/span><\/p>\n

Assistance technique<\/span><\/p>\n

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Forfaits de pose<\/span><\/p>\n

Location de mat\u00e9riels<\/span><\/p>\n

Location d\u2019outils\u00a0<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

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Pour la livraison \u00e0 domicile la r\u00e9ponse est accept\u00e9 dans les deux cat\u00e9gories\u00a0<\/span><\/p>\n

Mission 2 : Evaluation et avis clients<\/span><\/h1>\n

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Question 1 :\u00a0<\/span><\/p>\n

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Comment s\u2019appelle la technique qui permet de conna\u00eetre la satisfaction des clients.\u00a0 Quels sont les avantages et les inconv\u00e9nients de la publication des avis r\u00e9dig\u00e9s sur le site de vente en ligne.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

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La Technique qui permet de conna\u00eetre la satisfaction des clients s\u2019appelle le NPS ( net promoter score)<\/span><\/p>\n

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Pour la publication des avis ( comme sur google avis)<\/span><\/p>\n

\n\n\n\n<\/colgroup>\n\n\n\n
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Avantages<\/span><\/p>\n<\/td>\n

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Inconv\u00e9nients<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n

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rassure les clients si les avis sont positifs<\/span><\/p>\n

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Permet de d\u00e9velopper les ventes<\/span><\/p>\n

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Des informations vraies issues des clients<\/span><\/p>\n

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peut faire fuir les clients si les avis sont n\u00e9gatifs<\/span><\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n

Question 2 :\u00a0<\/span><\/p>\n

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Pourquoi faut-il syst\u00e9matiquement faire une r\u00e9ponse pour chaque avis des clients ( Positif ou n\u00e9gatif ).\u00a0<\/span><\/p>\n

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