{"id":3872,"date":"2023-11-12T07:27:57","date_gmt":"2023-11-12T07:27:57","guid":{"rendered":"http:\/\/192.168.10.124\/?p=3872"},"modified":"2025-03-16T07:36:08","modified_gmt":"2025-03-16T06:36:08","slug":"etude-de-cas-fdrc-leroy-merlin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/pedagogeek.eu\/woocommerce-inspecson\/etude-de-cas-fdrc-leroy-merlin\/","title":{"rendered":"ETUDE DE CAS FDRC leroy merlin"},"content":{"rendered":"\n
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Aper\u00e7u de l’\u00e9l\u00e9ment ci-dessous\u00a0:<\/div>\n
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\u00c9TUDE DE CAS <\/span><\/h1>\n

SEPTEMBRE 2023<\/span><\/h1>\n

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Vous travaillez dans le magasin Leroy Merlin comme vendeur au rayon climatisation. Aujourd’hui votre responsable \u00a0vous demande \u00a0de g\u00e9rer la relation client sur le site de vente en ligne. <\/span><\/p>\n

Mission 1<\/span><\/h1>\n

\u00c0 partir des documents ci-dessous vous devez r\u00e9diger une note \u00e0 l\u2019attention de votre responsable Mr R\u00e9no pr\u00e9sentant les services gratuits et payants du magasin.<\/span><\/p>\n

doc 1 : Bandeau du site Web <\/span><\/p>\n

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doc 2 : Bas de page du site web<\/span><\/p>\n

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doc 3 : la carte de fid\u00e9lit\u00e9 <\/span><\/p>\n

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Mission 2 : Evaluation et avis clients<\/span><\/h1>\n

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Question 1 : <\/span><\/p>\n

Comment s\u2019appelle la technique qui permet de conna\u00eetre la satisfaction des clients. \u00a0Quels sont les avantages et les inconv\u00e9nients de la publication des avis r\u00e9dig\u00e9s sur le site de vente en ligne. \u00a0<\/span><\/p>\n

Question 2 : <\/span><\/p>\n

Pourquoi faut-il syst\u00e9matiquement faire une r\u00e9ponse pour chaque avis des clients ( Positif ou n\u00e9gatif ). <\/span><\/p>\n

Question 3 : <\/span><\/p>\n

Pour le produit\u00a0<\/span>Climatiseur mobile r\u00e9versible TECTRO<\/span><\/p>\n

Apr\u00e8s avoir pris connaissance des informations ci-dessous r\u00e9pondez au dernier commentaire (celui de nadine) qui n’a pas eu encore de r\u00e9ponse.<\/span><\/p>\n

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Mission 3 <\/span><\/h1>\n

Monsieur R\u00e9no a pris connaissance du probl\u00e8me rencontr\u00e9 par la cliente \u201cNadine<\/span>\u201d. \u00a0Il vous demande de prendre directement contact avec elle par mail afin de lui proposer une solution commerciale. <\/span><\/p>\n

Cette cliente poss\u00e8de la carte de fid\u00e9lit\u00e9 du magasin<\/span><\/p>\n

R\u00e9digez sur feuille une proposition de mail<\/span><\/p>\n

Mission 4 <\/span><\/h1>\n

Le souci rencontr\u00e9 par cette cliente met \u00e9galement en avant un probl\u00e8me de Relation Client\u00e8le de la part des vendeurs en magasin. \u00a0il semble qu’elle ait \u00e9t\u00e9 mal conseill\u00e9e.<\/span><\/p>\n

Question 1 <\/span><\/p>\n

Que pouvez vous proposer pour r\u00e9soudre ce probl\u00e8me<\/span><\/p>\n

Question 2 <\/span><\/p>\n

Comment savoir si votre proposition a \u00e9t\u00e9 efficace ? \u00a0<\/span><\/p>\n

Proposez au moins 2 KPI <\/span><\/p>\n

Question Bonus <\/span><\/p>\n

A partir de quelle valeur consid\u00e9rez vous que votre objectif est atteint <\/span><\/p>\n

Question 3 <\/span><\/p>\n

Que proposez vous en magasin pour collecter les r\u00e9ponses des clients. Mr r\u00e9no souhaite absolument que les clients puissent utiliser leur smartphone.<\/span><\/p>\n

Question 4 <\/span><\/p>\n

R\u00e9alisez une maquette pour une affiche en magasin<\/p>\n

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