ETUDE DE CAS  –  Rattrapage 

Novembre 2023

Vous travaillez dans le magasin Leroy Merlin comme vendeur au rayon climatisation. Aujourd'hui votre responsable  vous demande  de gérer la relation client sur le site de vente en ligne. 

Mission 1 : Evaluation et avis clients

Question 1 : 

Comment s’appelle la technique qui permet de connaître la satisfaction des clients.  Quels sont les avantages et les inconvénients de la publication des avis rédigés sur le site de vente en ligne.  

Question 2 : 

Pourquoi faut-il systématiquement faire une réponse pour chaque avis des clients ( Positif ou négatif ). 

Question 3 : 

Pour le produit Climatiseur mobile DE'LONGHI Pac el98 eco real feel 2700 W

Répondez aux messages laissés par les clients. 

Mission 2

Monsieur Réno Souhaite que vous envoyez un mail Commercial à Mme Courtiol  pour lui proposer une offre commerciale de -20% sur les chauffages soufflants de salle de bain. Cela fait un an qu’elle a sa carte de fidélité

Rédigez sur feuille une proposition de mail

Mission 3 

Leroy merlin d’avignon le pontet souhaite améliorer sa note moyenne sur les avis google.  Il souhaite obtenir rapidement une moyenne de 4.

Comme vous avez pu le constater les avis concernent tous les aspects du magasin. Il ressort cependant que les notes sont meilleures pour les ateliers. 

Question 1 

Combien de note 5 faut-il collecter pour que la moyenne passe de 3.7 à 4  ( la réponse est supérieure à 1000 !) Mettre les détails de calcul

Question 2 

Que pouvez-vous proposer comme action pour collecter des avis positifs.  Vous détaillerez les étapes de votre action.