Catégorie : Institutionnel
BLOC 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client
C3.1 Traiter et exploiter l’information ou le contact client Traiter les messages et/ou les demandes des clients Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données de sources internes et externes Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies C3.2 Contribuer à des actions de fidélisation de la…
BLOC 2 Suivre les ventes
C2.1 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition C2.2 : Mettre en œuvre le ou les services associés C2.3 : Traiter les retours et les réclamations du client Identifier le(s) problème(s)…
BLOC 1 Conseiller et vendre
C1.1 La veille commerciale C1.2 Réaliser la vente C1.3 Assurer l’exécution de la vente
Les Compétences Professionnelles
Des activités, Des simulations, des projets pour développer et valider des compétences Les Pôles d’enseignement L’enseignement professionnel est évalué par compétence. L’élève devra être capable de réaliser des actions dans le contexte professionnel de l’établissement ou de son lieu de formation. Trois blocs de compétences sont obligatoires et un seul est optionnel. En fonction de…