Auteur/autrice : patrick reynaud
Guide Epreuve E33-1
PROJET DE FIDÉLISATION ET/OU DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT Réaliser un diaporama servant d’appui à la prestation orale de 10 mn devant votre tuteur et votre enseignant Pour plus de détails, vous pouvez retrouver le document support avec la grille d’évaluation
La méthode SMART
Qu’est ce qu’un objectif SMART ? Après avoir regardé les deux vidéos, vous pouvez réaliser un mindmaps sur la méthode SMART. Pensez à bien sauvegarder votre travail et à déposer une copie nominative dans le digipad
tutoriels oxatis
Les Tutoriels Se Connecter Comment accéder au Front et au back office du magasin Créer ou modifier un compte client La gestion des comptes clients en back office Suivre une commande Suivre une commande en ligne Créer et mettre en ligne un billet de blog la communication digitale passe par une communication adaptée Création d’une…
Bien rédiger ses mails
Qu’est ce qu’un mail ? La définition courrier électronique ou l’email en anglais , c’est un message édité et envoyé d’une adresse électronique de l’émetteur vers la boîte aux lettres électroniques du destinataire sur le réseau informatique. En fonction de votre rôle dans l’entreprise vous devez respecter certains principes pour bien les rédiger. Il existe…
Activités de la Semaine du
Le Professionnel texte ici La spécialité texte ici Economie-droit texte ici Les Semaines Précédentes
BLOC 3 Fidéliser la clientèle et développer la relation client
C3.1 Traiter et exploiter l’information ou le contact client Traiter les messages et/ou les demandes des clients Recueillir, extraire, exploiter, synthétiser les données de sources internes et externes Proposer des actions de fidélisation et/ou de développement de la relation client en adéquation avec les données recueillies C3.2 Contribuer à des actions de fidélisation de la…
BLOC 2 Suivre les ventes
C2.1 : Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service Suivre l’évolution de la commande et éventuellement du règlement Informer le client des délais et des modalités de mise à disposition C2.2 : Mettre en œuvre le ou les services associés C2.3 : Traiter les retours et les réclamations du client Identifier le(s) problème(s)…