A propos du lieu
Cette deuxième période en entreprise à pour but de préparer l’année de terminale qui sera certificative, tout en permettant une réelle immersion dans l’option choisie (Commerce ou vente). Afin de pouvoir progressivement atteindre les objectifs, il est recommandé de conserver la même entreprise jusqu’à la fin de la formation. Cela permettant d’avoir une connaissance plus approfondie de l’environnement d’accueil et de pouvoir réaliser un meilleur projet de Fidélisation et développement de la relation client .
Les ACTIVITES
Objectifs
- Analyser la politique commerciale de l’entreprise
- Proposer des actions de FDRC
- Développer ses compétences métiers
Supports
- Sur une fiche de compte rendu d’activité rédigée ou sous forme multimédia (reportage radio ou vidéo)
- Un diaporama pour l’oral
Conseils
Pour ceux qui ne peuvent pratiquer certaines activités ( comme encaissement) , il est possible de regarder et de questionner votre tuteur. (compte rendu écrit ou sous forme d’enregistrement)
Objectifs |
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Supports |
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Conseils |
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Les Activités Obligatoires
- Le positionnement commercial du lieu de formation (Zone de chalandise, profil de la clientèle, concurrents, analyse comparative des services à la clientèle (services associés à la vente, digitaux, réseaux sociaux et SAV compris), Positionnement sur un produit ou une gamme de produit par rapport au concurrent direct) ( stratégie de communication en fonction des publics cibles)
- L’encaissement ( Procédure, moyens de paiement, gestion des chèques, relation avec les clients, tickets magasin et informations commerciales importantes, Services complémentaires….)
- Le SAV de l’entreprise ( Moyens de contacts, services, stratégie, etc…)
Les Activités Complémentaires (2 au choix)
- La réception et le contrôle des livraisons (4a)
- La mise en valeur des produits (4a)
- Vente au rebond (4a & 4b)
- Exploiter des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales (4a et 4b)
- Show room, salon, a domicile présentation de l’offre commerciale (4b)
- Concevoir et Participer à une tournée commerciale (4b)
Les Certifications
E31 (la vente) |
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E33 (la FDRC) |
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Les taches evaluées
Bloc 1
- Veille informationnelle sur les produits et/ou les services et les concurrents
- Mise en place du règlement et de la livraison
Bloc 2
- Suivi du règlement du client
- Mise en place du ou des service(s) associé(s)
- Traitement des retours et des réclamations
- Collecte/remontée d’informations relatives à la satisfaction client
Bloc 3
- Mise en œuvre des outils de fidélisation client
- Vente(s) au rebond
- Exploitation des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
Bloc 4A
ANIMER ET GERER L’ESPACE COMMERCIAL
- Gérer des commandes dans le contexte omnicanal de l’entreprise
- Gérer des stocks et réapprovisionner
- Réception et contrôle des marchandises
- Valoriser l’offre sur des sites marchands et sur les réseaux sociaux
Bloc 4B
PROSPECTER ET VALORISER L’OFFRE COMMERCIALE
- Participer à la conception d’une opération de prospection
- Mettre en œuvre une opération de prospection
- Exploiter des sites marchands et des réseaux sociaux à des fins commerciales
- Actions de promotion (show-room, salons, mise en place du produit chez le client) et de présentation de l’offre commerciale
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