le parcours client

Je te propose une petite activité sur la découverte du parcours client dans un environnement digital.

Après avoir utiliser les ressources et tes recherches personnelles, tu proposeras une définition et un schéma personnel pour illustrer un parcours client dans l’ensemble du processus d’achat.

Sur ton schéma tu représenteras le parcours de M. Soby qui est fan du numérique pour acheter une calculatrice.

• M. Soby a reçu une information sur une offre promotionelle via les réseaux sociaux.
• Il a ensuite comparer les prix sur internet pour voir si l’offre était intéressante
• Il s’est rendu au magasin pour essayer la calculatrice
• Il a payé en magasin
• La calculatrice n’était pas disponible. elle sera livrée chez lui sous 24h
• sur son mail de confirmation de réception de la marchandise il a reçu un NPS à compléter
• Après déballage il a eu besoin d’aide pour le paramétrage de la calculatrice. Il a appelé le service client
• Il a décidé de faire part e son expérience avec notre magasin inspecson sur notre compte Instagram

Tu peux consulter ton livre de commerce, faire des recherches images sur google, etc…