PROJET DE FIDÉLISATION ET/OU DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT
Réaliser un diaporama servant d’appui à la prestation orale de 10 mn devant votre tuteur et votre enseignant
Identification de l’entreprise
- Nom et logo
- Localisation géographique
- Forme juridique ( SARL, SAS, EURL, etc…)
- Activité principale exercée ( Code APE)
- Les réseaux sociaux de l’entreprise
- Nom du dirigeant
- Nom du tuteur
Le marché de l’entreprise – La zone de chalandise
- Le graphique commenté
- La localisation des concurrents directs
Le marché de l’entreprise – La clientèle
- Professionnels et/ou particuliers
- Âge
- dépense moyenne
- Sociostyles
- Segmentation ( RFM)
- Perspectives de développement de la clientèle ( proposition justifiée)
Le marché de l’entreprise – La concurrence
- Les concurrents directs et indirects
- La concurrence en ligne
Approche comparative de la relation client – le principal concurrent
- Identification et logo / Justification du choix
- Positionnement prix
- Comparaison des services à la clientèle (gratuit/payant – Réels/digitaux – etc)
LA FDRC au quotidien
faire le choix de la fidélisation ou du développement de la relation client
- Liste des actions menées par l’entreprise / Tuteur
- Vos actions menées dans l’entreprise
- Quelques pistes d’évolution possible
Les projets de FDRC
Projet N°1
- Titre
- Problématique
- Apport du projet pour l’entreprise
- Objectif(s) quantitatif(s)
- Rétroplanning ( liste des actions à réaliser pour atteindre l’objectif)
Projet N°2
- Titre
- Problématique
- Apport du projet pour l’entreprise
- Objectif(s) quantitatif(s)
- Rétroplanning ( liste des actions à réaliser pour atteindre l’objectif)
Pour plus de détails, vous pouvez retrouver le document support avec la grille d’évaluation
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